Compras en Alemania – información interesante para consumidores

Cómo comprar en Alemania? Compras en Alemania – información interesante para consumidores que radican en Alemania. Informaciones generales y recomendaciones.

Compras y protección del consumidor en Alemania

Los alimentos y otros artículos de necesidad diaria puede adquirir en almacenes, centros comerciales o tiendas especializadas. Pero: Las mismas mercancías no cuestan lo mismo en los diferentes mercados. Precios muy económicos – ofertas especiales – solamente valen por poco tiempo. Vale la pena informarse detenidamente y comparar calidad y precio.

En caso de grandes adquisiciones conviene leer informes de evaluación de los productos. Existen muchas posibilidades de averiguar la verdadera calidad de una oferta. La fundación »Stiftung Warentest », en particular, y las centrales de protección del consumidor en los Estados Federados ofrecen informaciones y evaluaciones de productos en artículos de prensa, revistas técnicas o publicaciones en internet.

Horarios comerciales

Los comercios en Alemania no tienen horarios idénticos en todas partes, las horas de apertura son diferentes en cada Estado federado. Por regla general, abren de lunes a sábado de las 9 a las 20 horas, en algunos Estados Federados incluso más largo.

Pago de las compras

Usted puede pagar en cualquier lugar en Alemania con dinero al contado. La opción de pagar por transferencia existe también prácticamente sin límite. Necesita una cuenta en un banco o una caja de ahorro que le pone a disposición una llamada tarjeta EC o una tarjeta de crédito con la que puede pagar. El importe pagado será deducido automáticamente de su cuenta.

Cuidado con juegos de lotería: Ojo si debe indicar su dirección. Con los juegos de lotería se juntan a menudo direcciones. Después, los clientes afectados recibirán publicidad por correo, correo electrónico o por teléfono. Tarjetas de cliente y de rebaja pueden servir también para juntar direcciones para publicidad no deseada.

Cambio de mercancía

Un cambio de mercancía siempre es facultativo. Ningún comercio tiene que cambiar mercancía comprada si no tiene un defecto.

Sugerencia

Si desea devolver o cambiar una mercancía defectuosa no necesita el embalaje original. Nadie le puede exigir que guarde cartones o folios de plástico. Tampoco necesita el bono de caja. Con el bono es más fácil comprobar donde se ha comprado la mercancía. Pero lo puede comprobar también mediante un extracto de cuenta o una declaración de testigo.

Compras en internet

Hoy en día, se venden también muchos artículos en internet. Sin embargo, no todas las ofertas son serias. Hay que tener cuidado con compras y subastas en internet. Aquellas compras que se pagan solamente cuando ya ha recibido la mercancía y la factura en casa son más seguras. El llamado procedimiento de cargo en cuenta también ofrece más seguridad. Para este fin tiene que dar primero su permiso. Este procedimiento tiene la ventaja de que puede encargar a su banco que haga la transferencia del dinero dentro de seis semanas.

Si es víctima de un fraude en internet conviene formular, lo antes posible, denuncia con la policía e informar el proveedor de la página web.

Garantía y saneamiento

Cada vendedor tiene que garantizar una calidad impecable de su mercancía. Si el cliente observa -dentro de un plazo de dos años- vicios o defectos ya existentes en el momento de la compra, tiene el derecho legal a saneamiento. Lo mismo vale en caso de mercancía reducida y ofertas especiales.

Este derecho extingue cuando el producto se desgasta por el uso. Si se presenta un vicio durante los primeros seis meses después de la compra, el vendedor debe comprobar que le ha vendido la mercancía sin vicio ni defecto. Si han pasado más de 6 meses es el cliente que tiene que comprobar que la mercancía presentaba este defecto desde el comienzo.

Garantía y saneamiento no es lo mismo. Bajo garantía se entiende la promesa del fabricante de que su producto tiene determinadas propiedades y que funcione durante un determinado tiempo. Cada garantía es voluntaria.

Ningún fabricante tiene que dar una garantía para su mercancía.

Negocios en la puerta

Un contrato es rápidamente firmado – a veces demasiado rápido, sobre todo en la puerta, en internet o en el teléfono. Por este motivo tiene un derecho legal de revocación para contratos. Esto significa que puede desistir del contrato y ése perderá su validez. No tiene que fundamentar su revocación. Si, a pesar de ello, surgieran problemas puede dirigirse a una central de protección del consumidor.

Lista de chequeo

Esta regla vale para

  • Convenios que se celebran en el puesto de trabajo, en una casa particular, en el teléfono o en medios públicos de transporte.
  • Contratos (de compraventa) concluidos en internet.
  • Pedidos por catálogo.
  • Convenios celebrados por carta, fax o correo electrónico.
  • Convenios celebrados durante excursiones de venta (a menudo llamadas excursiones promocionales) o en eventos al aire libre.

Principalmente vale: No firme absolutamente nada que no ha entendido completamente. Infórmese antes de la compra cómo puede formular oposición y qué excepciones existen (p. ej. en caso de contratos de seguro, reservas de hotel y viajes en taxi). A menudo no tiene más que dos semanas para formular oposición escrita. No espere demasiado si desea desistir de un contrato.